“Yo no soy tonto”

abril 29, 2014

Pragmatismo y Sentido Común en Management Development

En 1997 los profesores de Harvard BS, Heskett, Sasser & Schlesinger publicaron su conocido libro “The Service Profit Chain”. Un día, un hijo de Sasser preguntaba a su padre: “Papá, ¿a qué te dedicas exactamente?, a lo que Sasser respondió: “Explico a las empresas que los empleados satisfechos producen satisfacción y lealtad en los clientes. Y que los clientes satisfechos generan beneficio y crecimiento”. El chico pensó un buen rato y respondió: “¿Y por hacer eso te pagan….?”. Si”, respondió su padre, riendo, “y cada mañana me despierto con miedo que vienen a arrestarme por ganar dinero con algo tan sencillo y de sentido común”.

¡Los mejores resultados provienen muchas veces de las ideas más sencillas y de sentido común!

La falta de herramientas adecuadas para ejercer el liderazgo
Hoy en día todos los managers tienen que ser líderes en lugar de ser “sólo” managers. Pero según Gallup´s 2013 “State of America Workplace Report”, sólo un 30% de los empleados están realmente comprometidos con lo que hacen, y un 20% actúa de forma incluso negativa, influyendo así en los demás de una forma muy contagiosa y contra productiva. Según Gallup, este factor le cuesta a la economía norteamericana aproximadamente medio trillón de dólares al año y es consecuencia directa de un liderazgo muy deficiente de estos directivos y managers. Hace 10 años era más o menos igual. Preocupante. No se ha avanzado mucho. ¿Será diferente aquí?

Sin duda, a muchos de los managers con este perfil les gustaría funcionar mejor, pero probablemente les faltan las herramientas prácticas y los conocimientos adecuados, o incluso el entorno adecuado, para poder hacerlo. Quizás podemos ayudarles. Con sentido común.

Aprender haciendo y midiendo
Si dejamos por el momento el entorno (la cultura empresarial, básica, tal y como he explicado en otros artículos) al lado, tenemos dos vías principales de desarrollo en liderazgo: el Coaching (profundidad) y la Formación (actuación).

El Coaching se ha puesto de moda en los últimos años y es, sin duda, una herramienta de desarrollo muy válida, sobre todo a nivel individual y ejecutivo, siempre y cuando el coach esté perfectamente cualificado. Pero un proceso de Coaching requiere tiempo y la disposición total del “coachee” para tener éxito. Y no siempre se tiene este tiempo, ni los recursos para hacerlo con todos los managers, ni tampoco todos los managers quieren ser “coachees”. Hablar de procesos mentales y emocionales no es del agrado de todos. Y no por ello son “malos” managers.

Es poco realista pensar que podemos cambiar a través del Coaching a todos estos directivos, managers, middle managers y frontline managers en poco tiempo (porque claro, tenemos prisa) para que todos sean grandes líderes de verdad a través de larguísimos (lo son), costosos (también lo son) y muchos veces inciertos (en sus resultados) procesos de Coaching.

Sería más lógico ofrecer Coaching individual a personas claves en la empresa y ofrecer a los demás managers formación muy concreta: aprender haciendo, con directrices/indicaciones claras y midiendo sus resultados (medir = ver y saber, por qué, en qué y cómo tienes que cambiar).

Las directrices/indicaciones claras vendrán (en caso de nuestros programas) de los “10 Mandamientos del Buen Management”, basados en el sentido común, la experiencia e investigaciones (&samhoud), que también forman el punto de salida de nuestras encuestas de clima laboral/trabajar en equipo y la evaluación 360º feedback:

• Cercanía con los colaboradores
• Celebrar pequeños éxitos y dar reconocimiento
• Saber observar y escuchar
• Dar espacio
• Humildad y autocrítica
• Comunicar constantemente objetivos y visión
• Dar feedback honesto y claro
• Hacer lo que dices (comportamiento ejemplar)
• Demostrar pasión y capacidad de lucha
• Tener disciplina y control de resultados

Todo eso, se puede medir, vigilar y comprobar, para ayudar a los managers en su proceso de desarrollo.

Enfoque en la acción y el resultado

Es básico ofrecer a los managers formación muy práctica, apelando a su inteligencia, sus puntos fuertes y su sentido común. No tanto en cuanto a quién son y cómo son, o en tratar de cambiar su personalidad (lo que para muchos es amenazante), sino más bien en cuanto a cómo hacen las cosas y cuáles son sus consecuencias directas y observables/medibles (360, encuestas de clima, datos etc.):

-Intentar cambiar su comportamiento observable, sus acciones, enseñándoles que con pocos cambios se pueden conseguir grandes resultados.

-Confrontándoles con resultados reales de una forma constructiva, apelando a su voluntad y capacidad de mejorar.

-Con toda la buena intención del mundo, con todo el apoyo necesario, pero también con la “dureza” necesaria, exigiendo resultados: Te queremos, te apoyamos en todo, pero, en cambio, pedimos resultados. Para darles sentido y dirección.

Sin duda, la gran mayoría de los managers agradecería este tipo de ayuda práctica, clara y directa, porqué el “Yo no soy tonto” es probablemente su mejor característica.

Y con sentido común, como nos demostró el hijo de Profesor W. Earl Sasser.

Peter van Dommele

Formación en Liderazgo y Teambuilding/Leadership Skills Training Programs
Formación con Caballos/ Equine Guided Training

Para más info de nuestros programas: http://www.canfrisia.com/?p=1064

(Inspiración: HBR mayo 2013, Blue Ocean Leadership, by W. Chan Kim and Renée Mauborgne, Profesores de INSEAD, Paris)

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El poder del “querer”

febrero 20, 2014

Sí, “yo quiero”
(aprender, luchar, crecer, contribuir o liderar)

Es 100% nuestra actitud (cómo y con qué intención e intensidad hacemos las cosas) que determina nuestro éxito y rendimiento. Eso implica que ninguna formación en la empresa será rentable si la actitud de los participantes no corresponde. Sólo funciona si ellos quieren. Si tienen una actitud positiva, y “sienten” la necesidad y “ven” el beneficio de participar y en cambiar, y si les hace ilusión.

 Si los empleados tienen una actitud positiva o no, depende en gran parte de los propios líderes de la empresa y el ambiente que han creado. Si ellos no saben generar energía positiva a través de su propia actitud, visión y comportamiento ejemplar, habrá estancamiento.

Pero….¿Cómo generar esta actitud positiva?
Dos pasos básicos:

1: Ofrecer dirección y sentido
Trazar la misión y los objetivos a largo plazo en pequeños pasos, a nivel de departamentos, equipos y a nivel individual, y ayudar a los empleados a encontrar y definir su propio “rol” y contribución en este proceso. Ofrecerles un proyecto con pies y cabeza. En ayudarles a vivir su trabajo como una aventura, con retos adquiribles.

2: Crear, vivir y disfrutar de un proyecto en común, entre todos:
Estimular la creación de una cultura basada en el “juntos”, en la confianza y el respeto, en el feedback constructivo, como base para el proyecto. En ser honestos y claros, transparentes. El proyecto de la empresa, tendría que ser el proyecto (en beneficio) de todos.

Y eso requiere de un liderazgo ejemplar y verdadero. No es fácil, ya lo sabemos. Falta por todos lados. El egoísmo y el amor propio (= el contrario del liderazgo) está al orden del día. Ojala que algún día…..

Peter van Dommele
http://www.canfrisia.com

p.vandommele@betterbeyourself.es

El Aventurero Inspirador

febrero 8, 2014

Subir el Everest sin oxígeno, intentar llegar al polo sur en bicicleta, o como yo, ir a caballo miles de kilómetros por la India profunda desde el desierto de Rajastan hasta el Himalaya, son historias inspiradoras. Nos encanta escuchar y leer sobre estas hazañas, que nos estimulan y nos dan lecciones y energía. Al contrario, no moverte del sofá, juzgando a los demás, quieto, inmóvil, excusándote de todo, es muy poco inspirador. En medio, hay un mundo.

En mis cursos con los caballos recibo muchas veces (demasiados) participantes que están “en el sofá”, la zona de protección y confort. Jóvenes, mayores, mujeres, hombres, da igual. Participan, disfrutan, pero a muchos de ellos les falta “chispa”. Siempre soy feliz si dentro del equipo surge alguien que se aventura, que coge la oportunidad de experimentar y probar, con curiosidad, con energía e ilusión. Son los que inspiran y “dinamizan” el equipo con su ejemplo, y no siempre son los que mandan. Son imprescindibles, despiertan a los demás, enseñan el camino. Al final del día trabajando con los caballos, hasta la persona más apagada inicialmente dirá, gracias a ellos: “Si puedo hacer eso, ¡podré hacer de todo!”

A los empleados que se destapan así en este tipo de cursos, les tenemos que mimar, pues valen oro. Crean energía positiva. Son los que pueden tirar del carro en el futuro. Es fundamental invertir en ellos y estimular aún más su espíritu aventurero. Hay un mundo nuevo por descubrir y desarrollar (nuevas tecnologías, redes sociales, nuevas competencias, nuevos mercados etc.). La creatividad y la capacidad de innovación de la empresa dependen en gran parte de la presencia de este tipo de “aventureros inspiradores”. Que hagan, que busquen, que se equivoquen, que prueben. Bien dirigidos, ¡Ellos son nuestro futuro!

Peter van Dommele
http://www.canfrisia.com

Buscando la conexión y simbiosis entre la mentalidad nórdica y latina:
organización, disciplina, control, eficacia, feedback, valentía, valores, creatividad, confianza, comunicación, ilusión y flexibilidad

“Combinar nuestros puntos fuertes”

Formador:

Peter van Dommele (BetterBeYourself / Can Frisia). Holandés, 23 años en España. Sociólogo, Consultor y HorseCoach. Especialista en el 360º feedback, el MBTI y estudios de Clima Laboral.

Ofrecemos las siguientes sesiones para empresas, con los caballos como médium:

* Sesiones sobre la esencia del Liderazgo Personal y Profesional. Presencia, Visión, Inspiración, Respeto, Firmeza. ¿Te atreves a que te pongamos a prueba con un caballo?

* Sesiones sobre la esencia de trabajar en equipo. Objetivos compartidos, Coordinación, Confianza, Eficacia, Ilusión. Dejar de pensar sólo en tus propios sueños. ¿Lo hacemos así?

* Sesiones sobre la esencia de la comunicación (verbal y especialmente no verbal). ¿Escuchas y Observas? ¿Tus mensajes llegan como pretendes? ¿Das las señales adecuadas? ¿Comprobamos si es así?

* Sesiones para desarrollar tu Visión Personal como manager y/o empleado. Saber quién eres, qué quieres y qué puedes conseguir. Una visión personal es como tu Estrella Polar, tu Brújula. ¿La tienes?

* Sesiones con la evaluación 360º Feedback como base. Unir informes (Razón) y Vivencias (Corazón): ¿Cómo funcionamos como líderes o miembros del equipo?

* Sesiones con el indicador de comportamientos MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) como base. ¿Cómo somos en realidad?

* Sesiones con la encuesta online “Cómo trabajamos en equipo” como base: ¿Cómo funcionamos como equipo?

* Informes de resultados: ¿Qué hacer?

* Sesiones de seguimiento en aula: ¿Cómo vamos a hacerlo?

* Planes de Desarrollo Personal y/o Profesional (PDP)

* Coaching Ejecutivo Individual y de Equipos

* Formación para Coaches, Profesionales de la Formación, Consultores, Profesionales de RRHH que quieren ser formador/consultor con caballos

Contacto: p.vandommele@betterbeyourself.es
http://www.canfrisia.com

Libro

“Que compartimos la misma sensación de falta de objetivos a nivel empresa/departamentos, y de falta de un liderazgo claro en el primer nivel”

“Prácticamente todos tenemos la misma sensación de desconocimiento sobre el trabajo de los demás”

En base al análisis de las aportaciones, sugerencias y planes de mejora generados por los más de 100 mánagers (con o sin sus equipos) que han pasado en el último año por nuestros cursos de liderazgo y trabajo en equipo, con la formación con los caballos como “abre latas”, en muchos casos combinado con  la evaluación 360o feedback, podemos agrupar estas aportaciones en 4 temas/necesidades a nivel de empresa:

  • Claridad de objetivos a corto y largo plazo.
  • Claridad sobre cómo se pretende conseguirlos (en base a qué tipo de comportamientos, actitudes y valores).
  • Coordinación entre, y conocimientos sobre, otros departamentos y áreas  (cohesión).
  • Trabajar en equipo (¡Y no sólo con el propio equipo!) basado en la confianza, la evaluación y la proactividad.

Parece ser que, en muchas empresas, simplemente se trabaja sin una dirección ni una coordinación claras.

En nuestros cursos vemos, normalmente, grandes profesionales y en líneas generales buena gente que está entregada a su trabajo. También en muchos casos vemos, durante las actividades, que les falta energía, valentía, creatividad y proactividad. Les falta tener claro adónde van y cuál es exactamente su objetivo. En muchos de sus comentarios durante las rondas de feedback indican que les falta este marco de referencia que les daría la dirección, la energía y la ilusión necesarias para dar el 10% más, para poder dar este paso adelante que necesitamos para avanzar y crecer como profesionales y como empresa. No es un problema de ellos. Lo tienen dentro. Es un problema a nivel de empresa, incapaz de ofrecerles en muchos casos un proyecto con pies y cabeza, donde ven directamente cómo y dónde encajan y cuáles son sus aportaciones vitales, sus momentos de éxito y sus responsabilidades.

Es urgente que las empresas se pregunten en qué medida puntúan bien sobre los 4 puntos mencionados arriba.

Trabajando con estos mánagers, tenemos claro que en muchas empresas se necesita:

Crear “a sense of urgency”: Analizar, diagnosticar y actuar. ¿Qué estamos haciendo exactamente? ¿Manda la estrategia o mandan las circunstancias?

Crear  “a sense of excitement”: Ver, sentir y cambiar. ¿Estamos conectados con nuestros equipos y la empresa? ¿Sentimos ilusión por el proyecto de la empresa y la marca? ¿Vivimos realmente los valores y los objetivos de la empresa?

La razón sin corazón nunca nos servirá del todo y viceversa, como ya explicaba John Kotter en su libro  “The heart of Change”. Analizar y diagnosticar es elemental, pero sin sentir la necesidad de cambiar y sin sentir las ganas de cambiar y mejorar, nunca conseguiremos resultados extraordinarios.  Y ése debería ser nuestro reto.

Nuestro modelo de formación pretende contribuir a crear empresas excelentes y responsables, conectadas con sus empleados y con la sociedad en base a valores. Los líderes y sus equipos son los artífices de este modelo de “conexión”. Por eso trabajamos con ellos y con los caballos, maestros de la conexión: para conseguir que las empresas, y la sociedad en general, den un paso adelante. (Explicado en mi conferencia para TEDxManresa: http://www.youtube.com/watch?v=he43nnuFgWg y en mi conferencia para TEDxBilbao: http://www.youtube.com/watch?v=U9V6SfUR3GY  )

La formación asistida con caballos, no es una simple y divertida actividad de “outdoor”. Es mucho más, especialmente en combinación con otras herramientas y sesiones en Aula. Es una actividad con un alto valor añadido para cualquier programa de liderazgo o de trabajo en equipo en la empresa. No es algo meramente lúdico, sino una actividad impactante y muy efectiva, que no deja indiferente a nadie.

Se trata de un tipo de formación vivencial con un fuerte impacto emocional, entre otras cosas porque estar al lado de animales tan hermosos y majestuosos como los caballos impacta. Trabajando con ellos, la emoción se une en la pista con la razón: disfrutar, sentir, analizar, diagnosticar y actuar.  La única combinación que nos hace avanzar. El caballo participa activamente y se convierte en una “herramienta viva”, de manera que su feedback deja una huella profunda. Esto es tremendamente eficaz, pues como dice John Kotteren El corazón del cambio, sin emoción no hay cambio real.

El Feedback DIRECTO Y HONESTO es la clave del crecimiento como decía Ken Blanchard: “El Feedback es el alimento del campeón”, y como explicó en la Contra de LaVanguardia: (http://www.lavanguardia.com/lacontra/20110907/54211443446/hay-que-comunicarse-con-mas-claridad-y-menos-emocion.html

¡Espero poder recibirte en unas de las demostraciones!

p.vandommele@betterbeyourself.es

 

El MBTI (Myers Briggs Type Indicator) es uno de los más avanzados instrumentos de identificación de preferencias de conducto personales. Ha sido desarrollado por Katharine Cook Briggs e Isabel Briggs Myers en base a los trabajos de Carl G. Jung sobre Tipos Psicológicos.  El MBTI se usa entre otras cosas para el desarrollo de liderazgo y mejorar  el trabajo en equipo.
Cada año unos 4 millones de personas usan el MBTI. La combinación con la formación con los caballos añade un elemento único al MBTI.

¿Porqué?

El proceso estándar

El cuestionario del MBTI se rellena  online, y sus resultados son enviados al administrador acreditado (nosotros).  Después nos reunimos con los participantes y durante esta reunión los participantes definen otra vez qué tipo psicológico piensan que les corresponde, según la tipología del MBTI (hay 16 tipos). Al final los resultados del test online y los de la reunión se comparen y se establece el tipo definitivo de cada uno, profundizando especialmente en las diferencias entre ambos resultados. Así se consigue un mayor entendimiento sobre quién eres y porque ciertas cosas te van bien y otras no, en tu vida personal y profesional.  Es potente. Pero se puede ir mucho más allá.

El proceso del MBTI con los caballos

La formación asistida con caballos ofrece emoción y profundiza fuertemente en tu autoconocimiento. Todos tenemos ideas pre fijadas sobre nosotros mismos, que no siempre son de verdad. Trabajando con los caballos tu verdadero ser sale de una forma natural. Definir tu tipo después de trabajar con los caballos será otra cosa. Y la discusión  entre los miembros del equipo también, generando mayor entendimiento y confianza entre ellos. Los resultados siempre impactan y son de gran utilidad para los participantes.

Organizamos sesiones individuales, para grupos reducidos sesiones de media jornada,  y para grupos más grandes sesiones de uno o dos días.

Es una excelente herramienta para equipos de managers y directivos del mismo nivel y para managers con sus propios equipos

Para más información sobre el programa y tarifas: p.vandommele@betterbeyourself.es

Tel: 661538208

Hablo también del MBTI y Caballos en la segunda parte de mi conferencia para TED en Manresa: http://www.youtube.com/watch?v=he43nnuFgWg

 

Y no olvidáis: el día 25 de mayo tenemos una demo de formación asistida con caballos!